AI menja pravila igre u hotelijerstvu: Samo 16% hotela vidljivo u preporukama veštačke inteligencije
Na najvećem svetskom skupu hotelske tehnologije HITEC 2026 (Hospitality Industry Technology Exposition & Conference), koji je od 15. do 18. juna održan u San Antoniju (SAD), dominirala je jedna tema: veštačka inteligencija i njen sve snažniji uticaj na poslovanje hotelske industrije.
Istraživanje kompanije HotelWorld AI, predstavljeno na HITEC-u, donelo je zabrinjavajući podatak: svega 16 odsto hotela pojavljuje se u preporukama koje generišu AI asistenti poput onih koje putnici sve češće koriste umesto klasične pretrage na internetu.
Istovremeno, prag za ulazak u Top 25 globalno najvidljivijih hotelskih brendova u AI preporukama porastao je za čak 25 odsto u samo jednom kvartalu. Top 25 se odnosi na HotelWorld AI rang-listu “World’s Best at AI”, listu 25 hotelskih brendova koji se najčešće pojavljuju u preporukama AI alata kao ChatGPT, Google AI (Gemini) i Perplexity, kada putnici traže predloge gde da odsednu. Istraživanje je analiziralo 2,36 miliona podataka prikupljenih sa ChatGPT-a, Google AI-ja (Gemini) i Perplexity-ja, rangirajući 2.105 hotelskih brendova u 130.884 objekta u 30 zemalja. To znači da bi neki brend danas uopšte ušao u tih 25 najvidljivijih u AI preporukama, mora da ima znatno veću prisutnost/pominjanje nego što je bilo potrebno pre samo tri meseca, jer konkurencija za to mesto naglo raste.
Autori izveštaja opisuju veštačku inteligenciju kao novog „čuvara vrata” hotelske tražnje, što znači da hoteli koji danas nisu vidljivi u AI sistemima suočavaju se sa sve težim putem do gostiju koji planiranje putovanja prepuštaju digitalnim asistentima.
Ovo je posebno relevantan signal za srpsko hotelijerstvo. U trenutku kada rastuće tržište i najava EXPO 2027 privlače sve veći broj inostranih gostiju, pitanje digitalne vidljivosti i prisutnosti u AI kanalima postaje strateški prioritet prvog reda.
Na HITEC-u je zvanično lansiran i Hotel Yearbook 2026 pod nazivom „AI svuda” (AI Everywhere), publikacija koja objedinjuje 40 stručnih analiza, 26 prikaza konkretnih AI rešenja i rečnik pojmova veštačke inteligencije u hotelijerstvu, namenjen onima koji se sa ovom terminologijom tek upoznaju. Cilj dokumenta je da pruži sistematičan pregled primene AI u hotelijerstvu, od prvih eksperimenata do pune primene u svakodnevnom poslovanju.
Kompanije giganti poput Oracle-a, Shiji-ja i RateGain-a iskoristile su HITEC za najave novih AI infrastrukturnih proširenja, potvrđujući da je digitalna transformacija prešla iz faze eksperimenta u fazu standarda poslovanja.
Jedan od najznačajnijih doprinosa konferenciji dolazi iz World Panel diskusije, koja primenu AI u hotelijerstvu razmatra ne samo kao tehnološko pitanje, već i kao pitanje radne politike i društvene odgovornosti. Kako hoteli sve intenzivnije uvode automatizovane sisteme koji preuzimaju poslove koje su do juče obavljali zaposleni, od koordinacije grupnih rezervacija do komunikacije s gostima, industrija je pozvana da jasno imenuje tu zamenu, umesto da do nje dolazi tiho i bez javnog diskursa.
Ovo pitanje naročito je relevantno za ugostiteljski sektor koji, u Srbiji kao i globalno, zapošljava veliki broj radnika različitih profila i obrazovnih nivoa. Balans između operativne efikasnosti i društvene odgovornosti prema zaposlenima ostaje jedan od ključnih izazova pred kojima stoji menadžment hotelskih objekata u godinama koje dolaze.
Aktuelnosti sa HITEC-a 2026 šalju jasnu poruku, da hotelijerstvo ulazi u period u kome digitalna prisutnost i razumevanje AI alata nisu konkurentska prednost, već preduslov poslovanja.
Publikacija „AI Everywhere” dostupna je za preuzimanje na ovom linku.
Pročitajte i ostale VESTI.
