Intervju Đorđe Jevtić, izvršni direktor i suosnivač platforme HotelSync
Intervju sa Đorđem Jevtićem, izvršnim direktorom i suosnivačem platforme HotelSync, donosi uvid u to kako savremene cloud tehnologije i automatizacija menjaju način na koji hoteli posluju.
1. Kako biste ukratko predstavili HotelSync platformu i njenu ulogu u savremenom hotelijerstvu?
HotelSync je sveobuhvatna cloud platforma koja omogućava hotelima da centralizuju upravljanje rezervacijama, menadžment kanala prodaje i svim ostalim operativnim zadacima. Njena uloga je da olakša svakodnevni rad hotela, poveća efikasnost i profitabilnost, kao i da omogući bolju kontrolu nad prihodima i popunjenošću soba.
Pored toga, HotelSync osavremenjuje i digitalizuje zastarele sisteme rada, čime hotelijerima oslobađa vreme da se u potpunosti posvete gostu. Platforma uključuje i AI funkcionalnosti koje pomažu u donošenju boljih odluka, predviđanju tražnje i optimizaciji prihoda.
2. Po čemu se vaše rešenje izdvaja u odnosu na druga PMS i cloud rešenja na tržištu?
Naš softver se izdvaja po jednostavnosti korišćenja i efikasnosti. Ono što HotelSync čini jedinstvenim je sveobuhvatna sinhronizacija; svi moduli funkcionišu kao jedinstven ekosistem, bez skrivenih troškova ili komplikovanih konfiguracija, sinhronizujući sve aspekte upravljanja hotelom u jedan besprekorno povezan tok rada.
Poseban fokus smo dali i brzini: onboarding prilagođavamo svakom korisniku, ali tehnički apekt migracije i podizanja naloga traje manje od jednog dana, tako da hotelijeri mogu početi sa radom za manje od 24 časa uz minimalnu obuku. Sve je dizajnirano da bude efikasno, intuitivno i lako za korišćenje, uz 24/7 podršku, besplatan onboarding i sigurnu, potpuno besplatnu migraciju sa postojećih sistema.
3. Imajući u vidu vaš fokus na potpunu sinhronizaciju sistema, koji su, po vašem mišljenju, najvažniji trendovi koji se trenutno pojavljuju u hotelijerstvu i kako planirate da se vaš softver prilagodi tim promenama?
Primećujemo širenje tzv. srednje klase globalno, posebno u Aziji, gde svake godine u srednju klasu ulazi između 110 i 115 miliona ljudi, uprkos izazovima globalne ekonomije. To znači da možemo očekivati veliki broj novih i stranih turista u regionu.
Hoteli u ovom delu sveta mogu očekivati veći priliv gostiju, ali i veću potrebu za efikasnim i preciznim upravljanjem svakodnevnim operacijama. Naš softver omogućava hotelijerima da se brzo prilagode ovim promenama: centralizuje sve procese, što je ključno kada se broj gostiju poveća.
Pored toga, kroz integraciju sa našim Guest App-om, hoteli mogu dodatno da povećaju profit kroz upselling i personalizovane ponude, čineći iskustvo gosta kvalitetnijim, a poslovanje profitabilnijim.
4. S obzirom na očekivani porast stranih turista u regionu, da li mislite da će oni doneti nove globalne trendove u hotelijerstvo kod nas i kako će se to odraziti na balkansko tržište?
Smešna, ali zanimljiva činjenica je da tržište pelena za odrasle trenutno raste brže od onog za bebe. Iako je ovo pomalo škakljiva tema, jasno pokazuje da je sve više starijih ljudi koji imaju vremena i novca da putuju. Ovo predstavlja značajnu priliku za srpske banje, koje se ističu po wellness ponudi.
Srbija nudi jedinstveni mix zapadnog i istočnog iskustva, bez problema overtourism-a, sa dobro razvijenom infrastrukturom i neiskorišćenim turističkim kapacitetima. Kvalitetna hrana i laka povezanost sa svetom čine je idealnom „hidden gem“ destinacijom.
S druge strane, hotelijeri će se suočiti sa izazovima: stariji gosti češće biraju pakete nego upselling ponude i ređe se vraćaju kao ponovni posetioci. Dakle, dok srpske banje mogu videti veliku poslovnu priliku, ona može doneti i izazove ako se u nju upuste nespremni.
5. Koje ključne izazove hotelijera danas rešava HotelSync?
HotelSync rešava probleme fragmentisanih softvera i rešenja koja otežavaju operativne i menadžment procese u hotelima.
Platforma centralizuje sve informacije i automatizuje rutinske zadatke, oslobađajući zaposlene da se fokusiraju na goste. Na ovaj način se značajno štedi vreme, smanjuje se manuelni rad, ubrzava prijava i odjava gostiju, automatizuje rad domaćinstva, dok su sve rezervacije i naplate potpuno centralizovane.
Menadžeri dobijaju potpunu preglednost nad svim sektorima, a timovi efikasnije komuniciraju jer svi rade u istom sistemu.
Za mnoge hotele, HotelSync omogućava ne samo upravljanje operacijama, već i bolju organizaciju vremena i resursa za dalji razvoj poslovanja.
6. Vaša platforma je all-in-one sistem – koje su njene najvažnije funkcionalnosti?
HotelSync obuhvata kompletan set alata neophodnih za savremeno upravljanje hotelom: Recepcijski sistem (PMS): upravljanje rezervacijama, sobama, gostima i operacijama, Channel Manager: sinhronizacija cena i dostupnosti sa OTA kanalima, Booking Engine: direktne rezervacije putem sajta bez provizija, Guest App: digitalna komunikacija i online check-in, Multiproperty Hub: upravljanje više objekata iz jednog sistema, PaymentProcessing: sigurna i integrisana naplata.
A osim toga, softver je dostupan i u obliku mobilne aplikacije, što omogućava potpunu fleksibilnost i upravljanje u pokretu. Platforma uključuje i premium module kao što su: Banquet modul, Wellness & SPA modul, B2B portal, Affiliate portal, Omnichannel Inbox, Guest Management System, Housekeeping aplikacija…
7. Koliko integracija sa velikim brojem OTA kanala utiče na popunjenost i prihod hotela?
Povezanost sa OTA, GDS i B2B kanalima je ključna za povećanje vidljivosti hotela i popunjenost soba, a HotelSync je integrisan sa mnogim vodećim kanalima prodaje.
Ono što naš Channel Manager posebno izdvaja jeste način na koji upravlja cenama i povezivanjem različitih cenovnih planova. Svi cenovnici su međusobno u korelaciji, što znači da se napravi jedan glavni cenovnik po sobi, dok se na kanalima prodaje automatski prikazuju različite cene; na primer, cena sobe uvećana za proviziju kanala ili cena sobe sa doručkom.
Ako klijent želi da promeni cenu, dovoljno je da izmeni glavni cenovnik, i ta promena se automatski reflektuje na svim kanalima prodaje, štedeći vreme i smanjujući rizik od grešaka.
8. Koliko su danas direktne rezervacije važne za poslovanje hotela i kako ih podstičete?
Direktne rezervacije danas igraju ključnu ulogu u profitabilnosti hotela, pre svega zbog izbegavanja OTA provizija i veće kontrole nad odnosom sa gostima.
Pored toga što je HotelSync Booking Engine dizajniran za jednostavno i efikasno korišćenje, kako za goste tako i za zaposlene, uz laku integraciju i prilagođavanje dizajnu bilo kog sajta, platforma nudi i dodatne funkcionalnosti koje direktno podstiču rast direktnih rezervacija.
Jedna od njih je tzv. post-stay komunikacija, automatizovano slanje mejlova gostima nakon završetka boravka. Ovaj pristup se pokazao kao jedan od najefikasnijih načina za podsticanje ponovnih, direktnih rezervacija bez provizija, iako ga hotelijeri često zanemaruju.
Ova funkcija je takođe dostupna u našem sistemu i može se lako podesiti, u zavisnosti od željenog okidača za slanje mejla, bilo da je to rođendan gosta ili određeni vremenski period kada se obično donosi odluka o izboru hotela.
9. Kako cloud tehnologija i automatizacija utiču na efikasnost i smanjenje grešaka u poslovanju?
Automatizacija i digitalizacija poslovanja danas je neophodna, iako mnogi hoteli još uvek koriste on-premise sisteme i robusne servere, gde svaki update zahteva čekanje i dodatne resurse, ne samo kod nas već i u svetu. Sa cloud platformom svaki update i rešavanje problema odvija se automatski, uz najviši nivo sigurnosti podataka.
Cloud tehnologija omogućava pristup podacima sa bilo kog uređaja i lokacije, dok automatizacija eliminiše ručne greške u procesima poput rezervacija, potvrda i izveštavanja. Rezultat je veća preciznost, efikasnost i ušteda vremena.
10. Možete li izdvojiti neke inovacije ili funkcionalnosti koje posebno izdvajaju HotelSync?
Pored jedinstvenog sistema cenovnika sa Channel Managerom, koji već omogućava slaganje automatskih cenovnika, HotelSync se izdvaja po visokoj user-friendly pristupačnosti, novo osoblje može biti obučeno za rad u sistemu za samo dva sata. Posebna pažnja posvećena je kontroli pristupa i dodeljivanju dozvola korisnicima, što menadžerima omogućava da preduprede greške recepcionera i bolje upravljaju operacijama.
Svi moduli su međusobno sinhronizovani, na primer, Housekeeping aplikacija je povezana sa inventarom, pa se stavke automatski dodaju na račun kada se odjavi boravak a prijavi koriščenje dodatnih uluga, i skidaju sa stanja inventara.
Naš platni procesor omogućava trenutnu naplatu direktnih rezervacija, a gost prilikom kreiranja rezervacije može odmah platiti smeštaj ili ostaviti podatke kartice za preautorizaciju.
Ove funkcionalnosti zajedno čine HotelSync intuitivnim, efikasnim i sigurnim rešenjem za moderno upravljanje hotelom.
11. Koliko je kompleksna implementacija sistema i koliko brzo hoteli mogu početi da ga koriste?
Onboarding proces se često pominje kao jedan od najvećih benefita kod naših korisnika, personalizovan je za svaki objekat i ne završava se dok osoblje ne postane potpuno sigurno u korišćenju sistema.
Sistem je intuitivan i jednostavan za korišćenje, pa se hotelijeri brzo naviknu na njega, a novi, ponekad i neiskusni zaposleni, lako se uklope u rad.
Migracija podataka sa postojećih sistema je besplatna, sigurna i izuzetno brza, a naš tim se brine o svemu: prenosu istorijskih podataka, podešavanju soba, modelima cena, mapiranju OTA kanala i konfiguraciji plaćanja.
Tim podrške čine ljudi sa dugogodišnjim iskustvom u hotelijerstvu, što im omogućava da na jednostavan i praktičan način približe sistem hotelijerima. Hoteli mogu odmah početi da koriste sve funkcionalnosti sistema, uz iskustvo prelaska koje je jednostavno, brzo i bez stresa.
12. Kakva su vaša iskustva kada je u pitanju prilagođavanje različitim tipovima smeštaja?
HotelSync je fleksibilan i skalabilan, pogodan za male hotele, boutique hotele, kao i za lance hotela. Svaki tip smeštaja može prilagoditi postavke sistema prema svojim specifičnim operativnim potrebama.
Naš softver je dizajniran da se jednostavno prilagođava rastu kapaciteta. Stabilnost, dostupnost i performanse su prioritet, a tehničku kompleksnost rešavamo mi, tako da hotelijeri ne moraju da brinu o tome.
13. Možete li podeliti konkretne rezultate koje su vaši korisnici ostvarili zahvaljujući HotelSync-u?
Korisnici beleže značajno smanjenje overbooking-a, veći broj direktnih rezervacija, brže rukovanje rezervacijama i povećanje prihoda i do 30%.
Naši klijenti takođe ističu konkretne benefite: lanac hotela AR iz Nemačke navodi da sada štede i do 100% vremena u odnosu na prethodni sistem, Hotel Edificio Palomar iz Španije navodi da su im dnevni zadaci olakšani i da je brzina rada značajno povećana, Hotel Rajska sa Jahorine tvrdi da im softver pomaže da budu sigurni da svaki gost napusti hotel zadovoljan i nasmejan, dok Hotel Aquastar Danube iz Kladova ističe da im je naš softver bio esencijalan za automatizaciju zadataka i unapređenje svakodnevnog rada.
14. Kako vidite budućnost hotelijerstva i koju poruku šaljete onima koji tek ulaze u proces digitalizacije?
Ne plašite se promene i pristupite digitalizaciji sa poverenjem kako u tehnologiju, tako i u sebe. Digitalizujte se pametno, učite i prilagođavajte se, jer moderni gosti očekuju brzinu, personalizaciju i preciznost.
Budućnost hotelijerstva je digitalna, ali sa fokusom na personalizaciju iskustva gosta. Tehnologija i AI će pomagati hotelima da rade efikasnije i bolje razumeju goste, tako što će im osloboditi više vremena da posvete pažnju , ali ljudski dodir ostaje ključan.
Pročitajte i druge tekstove iz rubrike INTERVJUI.
