Intervju Đorđe Krstić, direktor kompanije Dopuni.se
Dopuni.se je samoulužni servis za najam prenosivih powerbankova koji omogućava gostima da napune svoj telefon direktno u lokalu, bez potrebe za utičnicom ili punjačem. Đorđe Krstić, direktor kompanije je u intervjuu za HORES predstavio sve mogućnosti ovog savremenog servisa.
Kako je nastala ideja za Dopuni.se i koji je glavni problem korisnika koji ste želeli da rešite?
Ideja je nastala iz svakodnevnog problema, baterija telefona se isprazni baš kada je najpotrebnija. Dopuni.se je razvijen kao mobilno, samouslužno rešenje koje omogućava korisnicima da preuzmu powerbank u nekoliko sekundi i nastave dalje, bez vezivanja za utičnice ili ostavljanja telefona osoblju.
Šta je najveća prednost vašeg modela iznajmljivanja eksternih baterija u odnosu na klasično punjenje telefona u ugostiteljskim objektima?
Ključna razlika je mobilnost i sigurnost. Kod Dopuni.se telefon ostaje kod gosta, dok kod klasičnog punjenja gost ostavlja telefon iza šanka ili na utičnici, što stvara rizik, nelagodu i opterećenje za osoblje.
Koliko je vaš koncept značajan za hotele i restorane, koje konkretne benefite donosi ugostiteljima?
Servis povećava zadržavanje gostiju, smanjuje opterećenje osoblja, rešava česte operativne situacije sa punjenjem telefona i podiže ukupno korisničko iskustvo. Ugostitelji dobijaju savremenu uslugu bez dodatnih obaveza.
Kako izgleda proces postavljanja i korišćenja Dopuni.se stanica u hotelima? Koliko vremena i prostora je potrebno?
Instalacija traje 10–15 minuta, stanica zauzima minimalan prostor i zahteva samo jedno napajanje. Nakon instalacije, servis funkcioniše potpuno samostalno bez operativnog opterećenja hotela.
Da li imate podatke o tome koliko gosti zapravo koriste ove usluge? Da li se pokazalo da utiče na zadovoljstvo gostiju?
Da, nakon dve godine rada beležimo preko 140.000 renti i prisutni smo na više od 200 lokacija u Srbiji. Korišćenje je podjednako izraženo u hotelima, restoranima, kafićima, tržnim centrima i turističkim objektima. Gosti ističu da im servis znatno smanjuje stres i povećava komfor, posebno kada telefon ostaje kod njih tokom punjenja, što direktno utiče na bolje iskustvo i duži boravak u objektu.
Koliko Dopuni.se unapređuje bezbednost i smanjuje rizik od gubitka uređaja, krađe ili problema sa kablovima što je čest izazov u hotelijerstvu?
Ako pitate ugostitelje — više nego što biste očekivali.
Scenario 1: „Konobar vs. telefon iza šanka”. Gost ostavi telefon da se puni iza šanka. Konobar nosi tacnu u špicu, neko ga pogura… tacna se prevrne pravo na telefon. Telefon možda može da se zameni, ali podaci ne mogu. I onda niko nije srećan.
Scenario 2: Gost stalno proverava poruke na šanku, što ometa osoblje.
Scenario 3: Gost pod dejstvom alkohola uzme pogrešan telefon iza šanka, neprijatna situacija.
Scenario 4: Ormarići sa ključem, ključ se izgubi, ormarić ostane otključan ili ga otvori pogrešan gost.
Anti-theft mehanizmi
Dopuni.se stanice imaju zaštitu od krađe powerbankova. Svaki powerbank je digitalno vezan za korisnički nalog, pa ga nije moguće izneti neopaženo. Ako korisnik ne vrati bateriju, aktivira se naš mehanizam i sav rizik snosi Dopuni.se, bez ikakvih obaveza za ugostitelja.
Zaključak: Telefon ostaje kod gosta, rizik oko baterija preuzima Dopuni.se — manje brige, više komfora i mirnija smena.
Vaš model iznajmljivanja podseća na sistem električnih bicikala i skutera. Kako ste ga prilagodili za potrebe ugostiteljskog sektora?
Model funkcioniše kao bike-sharing: korisnik preuzme bateriju na jednoj lokaciji i vrati je na bilo kojoj drugoj. Za goste hotela i turista ovo je izuzetno praktično, naročito u velikim gradovima.
U kojim vrstama objekata su vaše stanice trenutno najzastupljenije i kakve su povratne reakcije partnera iz HoReCa sektora?
Najviše stanica postavljeno je u kafićima, hotelima, tržnim centrima, fakultetima, zdravstvenim ustanovama, kladionicama, zapravo svuda gde ima zadržavanja. Reakcije partnera su odlične, gosti doživljavaju servis kao modernu, korisnu i pažljivo osmišljenu dopunu ponudi objekta.
Kako funkcioniše aplikacija Dopuni.se? Koliko je jednostavna za korisnike koji prvi put iznajmljuju eksternu bateriju?
Skenira se QR kod na stanici, korisnik se registruje telefonom ili društvenim mrežama, preuzima bateriju i vraća je na bilo kojoj lokaciji od 200+lokacija. Proces traje manje od 20 sekundi.
Da li je Dopuni.se kompatibilan sa svim tipovima mobilnih uređaja? Kako rešavate pitanje različitih kablova i tehnologija punjenja?
Svaki powerbank ima tri ugrađena kabla: USB-C, Lightning i Micro USB, pa su podržani svi savremeni telefoni, e-cigarete, bluetooth slušalice i drugi pametni uređaji.
Koji su operativni troškovi za hotel ili restoran? Da li postoje modeli saradnje poput provizija, najma ili partnerstva?
Postoje modeli: flat-fee (objekat plaća i nudi besplatno gostima uslugu), pay-per-use (plaća korisnik) i hibridni modeli. Ovo je jedna od najisplativijih value-added usluga za ugostitelje.
Kako ugostiteljski objekti mogu da brendiraju svoje Dopuni.se stanice ili da ih uključe u svoju marketinšku strategiju?
Partneri mogu brendirati stanice svojim vizualima, oglasima, ponudama i kampanjama. Stanice su veoma uočljive i imaju jak marketinški efekat u prostoru.
Da li planirate širenje mreže u turističkim centrima Srbije: Kopaonik, Zlatibor, Vrnjačka Banja, Novi Sad, Niš?
Planiramo proširenje mreže na Kopaonik, Zlatibor, Vrnjačku Banju, Novi Sad, Niš i druge turističke centre, gde su mobilne potrebe gostiju najveće.
Na koji način Dopuni.se doprinosi modernom digitalnom iskustvu gosta i „smart hospitality“ trendovima?
Moderan gost očekuje digitalne, brze i praktične servise. Dopuni.se uklapa se u smart hospitality koncept jer povećava komfor, smanjuje stres i doprinosi modernom imidžu objekta.
Da li radite na razvoju novih funkcionalnosti aplikacije ili novih proizvoda? Kako vidite razvoj kompanije u narednih 3–5 godina?
Radimo na naprednim analitikama, novim modelima stanica, brendiranim powerbankovima, dodatnim funkcijama u aplikaciji i širenju mreže lokacija regionalno.
Koliko je važno da hoteli prepoznaju inovacije poput vaše i uključe ih u standardnu ponudu usluga za goste?
Gosti sve više biraju objekte koji nude tehnološke pogodnosti. Servisi poput Dopuni.se direktno utiču na ocene, recenzije i zadovoljstvo boravkom.
Šta biste poručili hotelijerima i restoraterima koji razmišljaju da uvedu Dopuni.se u svoj objekat?
Ako želite da poboljšate iskustvo gostiju bez dodatnih operativnih obaveza — Dopuni.se je pravo rešenje. To je mala promena koja donosi veliko unapređenje percepcije i zadovoljstva gostiju.
Pročitajte i druge tekstove iz rubrike INTERVJUI.
